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中山是一代偉人孫中山的故鄉(xiāng)。她地處珠江口西岸，是改革開放的前沿陣地。近年來，“聯(lián)合國人居獎”、首批“全國文明城市”、“全國十大較具幸福感城市”等一個個殊榮花落中山。坐落在這個城市中心地帶的東區(qū)，則是中山市的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心。這里行政機(jī)關(guān)，金融單位和酒店旅館櫛比鱗次，人口流動量大。因此，作為一支維護(hù)社會治安穩(wěn)定的重要協(xié)警力量，得安保安公司所肩負(fù)的責(zé)任十分重大。

在中山市大力支持下，得安保安公司全體員工秉承“用戶至上、服務(wù)”的宗旨，恪盡職守，默默奉獻(xiàn)，在預(yù)防和打擊各類違法犯罪，維護(hù)社會治安秩序，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)等方面做出了突出貢獻(xiàn)。2003年被市，團(tuán)市委等單位聯(lián)合評為“中山市先進(jìn)保安服務(wù)公司”；2006至2008年連續(xù)三年被評為“群防群冶先進(jìn)單位”.2006至2007年被授予“先進(jìn)集體”稱號；2008年被評為“十佳經(jīng)營單位”……一張張閃亮的名片證明了得安保安公司所取得的巨大社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

生動出擊完善服務(wù)

得安保安公司于2014年5月正式組隊掛牌成立。初創(chuàng)時期，為了建立以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營模式，中山市領(lǐng)導(dǎo)大膽放權(quán)，委任專人負(fù)責(zé)保安公司的管理，確立了市場定位與經(jīng)營戰(zhàn)略，將保安員派駐服務(wù)、安全技術(shù)防范工程設(shè)計、施工、維修，保安服裝及裝備銷售等服務(wù)項(xiàng)目作為主要經(jīng)營內(nèi)容，確定了公司的發(fā)展方向。

近年來，得安保安公司經(jīng)理帶領(lǐng)員工銳意進(jìn)取，積很開發(fā)新項(xiàng)目，開拓新市場。從2005年開始，他們根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和治安防范的需要，在公安分局的支持下，針對公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)監(jiān)管的娛樂場所、中小學(xué)校等單位加大宣傳力度，主動上門宣傳有關(guān)安全防范的政策和措施，洽談人防派駐業(yè)務(wù)和推廣了聯(lián)M防盜報警系統(tǒng)，閉路監(jiān)控系統(tǒng)等服務(wù)。經(jīng)過幾年的不懈努力，目前得安保安公司已順利向轄區(qū)8所公辦中小學(xué)派駐了48名保安員，實(shí)行全天候24小時護(hù)衛(wèi)，并且為每所學(xué)校安裝了“110”聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，保安巡更電子簽到系統(tǒng)和閉路監(jiān)控系統(tǒng)，真正建立了“人防”和“技防”相結(jié)合的全方位安全防范格局。此外，每逢轄區(qū)新樓盤開發(fā)，經(jīng)理便帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干向居民派發(fā)相關(guān)技防宣傳資料，使技防觀念深入民心。同時，針對不同的客戶群推出相應(yīng)的聯(lián)網(wǎng)防盜報警業(yè)務(wù)，建立了較完善的售后服務(wù)跟蹤機(jī)制，定期為客戶檢測、維護(hù)報警系統(tǒng)。客戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況自主選擇與“110”聯(lián)網(wǎng)報警中心聯(lián)網(wǎng)或與小區(qū)報警平臺聯(lián)網(wǎng)，這樣使不同層次客戶對技防產(chǎn)品的需求都得以滿足。

得安保安公司以110聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)支撐，向客戶單位提供快速響應(yīng)服務(wù)，贏得了客戶的信賴。一次，已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)多，轄區(qū)富韻酒店娛樂部有幾名客人醉酒后發(fā)生打斗，一位“大漢”還叫來20多個“兄弟”過來幫忙。派駐酒店保安員小葉接到通知后，立即通過聯(lián)讕報警系統(tǒng)報警，并迅速帶領(lǐng)3名隊員趕往現(xiàn)場處理。當(dāng)一名身材高大的男子手握一把滴血的水果刀準(zhǔn)備繼續(xù)行兇時，小葉臨危不懼，用自己的機(jī)智與勇敢及時控制了局面。隨后，公安民警迅速趕到現(xiàn)場，與保安員一同處置了鬧事人員。自2007年以來，該分公司協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案60多宗，抓獲違法犯罪嫌疑人近200人，有效地協(xié)助警方維護(hù)了社會治安，并使客戶免受了相應(yīng)的損失。

經(jīng)過七年的艱苦創(chuàng)業(yè)，得安保安公司在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從無到有，從小到大。目前公司設(shè)立了綜合辦公室、技防工程部、業(yè)務(wù)拓展部等管理部門，另設(shè)有洽談室，會議室，檔案室和值班室等配套設(shè)施。拓展人防服務(wù)單位500多家，直派保安員近3000人，監(jiān)管內(nèi)保隊伍達(dá)2600人，技防服務(wù)單位達(dá)1500余家。

探索“舊小區(qū)，新管理”防范模式

由于歷史原因，中山市有一批建于上世紀(jì)八九十年代的開放型小區(qū)，這些小區(qū)出入U多，沒有修建圍墻，也役有引入物業(yè)管理。隨著社會形勢的變化，這些小區(qū)盜竊、聚眾賭博等違法犯罪案件時有發(fā)生。為了有效打擊違法犯罪，增強(qiáng)群眾的安全感，2004年以來，在上級部門的大力支持下，東區(qū)分公司積很聯(lián)合社區(qū)居委會和派出所，陸續(xù)對這些小區(qū)進(jìn)行封閉或半封閉式管理，經(jīng)區(qū)綜治辦同意建立安全文明小區(qū)。首先，由中山市牽頭組織，派出所制定方案，居委會做居民的思想工作。接著，派出所和東區(qū)分公司逐家逐戶上門派發(fā)安全防范資料和意見調(diào)查表，宣傳建立安全文明小區(qū)的好處，打消住戶關(guān)于收費(fèi)的顧慮，終于取得了各小區(qū)大部分住戶的同意。隨后，安裝柵欄，設(shè)崗?fù)ぁ⑴神v保安巡邏…一系列行動有條不紊地開展了起來。

據(jù)了解，實(shí)行封閉式管理的硬件建設(shè)如安裝柵欄、設(shè)置崗?fù)さ荣M(fèi)用全部由得安保安公司負(fù)責(zé)，對于一家保安公司來說，這是一筆“巨額”的開支。“實(shí)際上，我們并沒有收取物業(yè)管理費(fèi)，僅收取合理的停車費(fèi)用來支付保安員的工資，福利、社保醫(yī)保等，以求達(dá)到公司有效循環(huán)運(yùn)營的目的。由于這部分收入很有限，因此對于一些小區(qū)我們不得不將其它項(xiàng)目的經(jīng)營利潤用來補(bǔ)充這些人防派駐業(yè)務(wù)的虧損，以保持總體收支平衡”，周晚民認(rèn)為，“雖然管理小區(qū)在經(jīng)濟(jì)效益上稍顯微薄甚至可能出現(xiàn)虧損，但為了社會效益和小區(qū)的平安，還是值得的”。在這種思想指導(dǎo)下，得安保安公司采取“成熟一個，建設(shè)一個”的方針，目前已陸續(xù)完成全區(qū)10個小區(qū)的封閉或半封閉式改造。除此以外，分公司在2008年上半年還投入20多萬元，先后在4個安全文明小區(qū)安裝了閉路監(jiān)控系統(tǒng)、保安巡更簽到系統(tǒng)和智能門禁系統(tǒng)設(shè)施，確保出入小區(qū)的車輛都留有錄像資料記載，此舉將小區(qū)的安全防范又提高了一個檔次。2008年4月26日，花園小區(qū)保安員小曾、小劉通過小區(qū)監(jiān)控錄像迅速幫助小區(qū)居民劉先生找回遺失摩托車。事后劉先生送上“熱心為民，辦事神速”的錦旗，以示感謝。

小區(qū)封閉管理取得了建設(shè)性成果，聚眾圍賭、盲流亂竄的現(xiàn)象減少了，東區(qū)的摩托車盜竊案件發(fā)生率至少降低了50%，居民感覺更加安全了。中…市東區(qū)分局副局長張培朗認(rèn)為，“小匠的封閉管理起到了關(guān)鍵性的作用”。受此啟發(fā)，中山保安直屬大隊制定了一個大膽的計劃，擬對2個處于城鄉(xiāng)結(jié)合部的自然村進(jìn)行封閉式管理，以更有效地打擊和預(yù)防各類違法犯罪活動，創(chuàng)建更多的安全文明村。

日常管理上，得安保安公司通過加強(qiáng)小區(qū)保安巡邏，經(jīng)常派發(fā)加強(qiáng)安全防范的溫馨提示單，提醒居民鎖好門，美好窗，摩托車停放要鎖好防盜鎖；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)互通治安防范信息，預(yù)先做好防范工作，實(shí)現(xiàn)保一方平安的目標(biāo)。2009年3月26日，派駐勞動局安全文明小區(qū)的保安員文強(qiáng)巡邏至某棟樓下時，隱約聽到樓層傳來敲擊聲，于是立即上樓查看，發(fā)現(xiàn)303房門前有兩個陌生人，正欲上前詢問，不料二人拔腿就跑。見狀，文強(qiáng)緊追不舍，并用對講機(jī)呼叫派出所民警和隊友前來支援。經(jīng)過一番努力后，文強(qiáng)與隊友協(xié)助民警擒住了竊賊。事后派出所民警經(jīng)過現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)303房的防盜門已被撬壞，幸好保安員及時發(fā)現(xiàn)，才避免了一起盜竊案件的發(fā)生。

榮譽(yù)來自有效的管理與培訓(xùn)

今年9月10日，恰逢第25個教師節(jié)，得安保安公司派駐松苑中學(xué)保安員萬繼勇和派駐柏苑小學(xué)保安員陳鑫非常興奮。因?yàn)樗麄z分別獲得了東區(qū)教辦頒發(fā)的“優(yōu)秀員工”稱號，這是對其守護(hù)校園一方凈土，創(chuàng)造家長放心、師生安心的教學(xué)環(huán)境的出色表現(xiàn)所給予的充分肯定。榮譽(yù)的取得來自于所有保安員對校園守衛(wèi)工作的兢兢業(yè)業(yè)，同時與分公司有效的教育培訓(xùn)也是分不開的。分公司通過崗前培訓(xùn)、強(qiáng)化軍事技能與業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高了隊伍的整體素質(zhì)。公司每一位保安員都必須熟悉公司的規(guī)章制度，了解必要的法律知識，掌握車輛指揮的一般動作以及常規(guī)的隊列動作。分公司每周進(jìn)行例行軍事技能訓(xùn)練和保安理論知識培訓(xùn)，以切實(shí)提升隊伍戰(zhàn)斗力。

日常管理上，得安保安公司注重細(xì)節(jié)。一是制度細(xì)化。經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)管理班子要求大處著眼、小處著手，將公司有關(guān)制度透明化、規(guī)范化。如保安員人手一本《保安員實(shí)用手冊*，接聽電話制度、請示報告制度、督察制度，巡邏規(guī)范……每個工作崗位都有相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，清晰明了。二是多查崗、多溝通、多匯報。多檢查監(jiān)督保安員工作崗位、多與隊員溝通、多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，確保保安員與管理層溝通渠道暢通，多傾聽保安品的心聲。三是實(shí)行保安督察24小時監(jiān)督查崗，利用電子巡更系統(tǒng)實(shí)行智能化管理，同時定期召集分隊民及保安員開會，針對具體問題探討較佳處理方式，及時妥善處理。四是每月向客戶單位派發(fā)《保安員上崗情況反饋表》，收集反饋意見，調(diào)查了解隊伍的工作情況，通過與客戶單位建立雙向的管理模式，有針對性地規(guī)范禮節(jié)禮貌、儀容儀表、組織紀(jì)律等，不斷提高服務(wù)水平。

嚴(yán)格有效的隊伍管理中涌現(xiàn)出了一大批出色的保安員。近年來，得安保安公司葉茂林等多名保安員分別獲得“第二屆廣東省優(yōu)秀保安員”、“中山市十佳保安精英”、“中山市保安職業(yè)技術(shù)能手”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

優(yōu)厚待遇，溫暖人心

漂亮的白色外墻，三層高樓房，四周圍著柵欄…誰能想到這樣一棟坐落在別墅群中的別墅，里面的房客卻是保安員。原來這座月租4400元、可供30多人居住的公寓，是得安保安公司免費(fèi)為保安員提供的宿舍。公寓一樓設(shè)有飯?zhí)茫總€保安員只需交3元即可吃上一頓三菜一湯的可口飯菜。僅別墅的租金及飯?zhí)玫难a(bǔ)貼，分公司每月即需支出一萬多元。對此經(jīng)理周晚民說：“公寓和飯?zhí)脼樾氯寺毢蛦紊淼谋０矄T解決了工作的后顧之憂，使他們可以更安心工作。”人性化的后勤保障有效降低了優(yōu)秀保安員的流失，大大增強(qiáng)了公司的吸引力和向心力。

此外，公司領(lǐng)導(dǎo)還積很為保安員爭取福利，想辦法、出措施，攏住保安員的心。一是以人為本，認(rèn)真落實(shí)人性化的管理方針，處處體現(xiàn)公司對保安員的關(guān)愛。為綜合調(diào)節(jié)保安員的各類需求，分公司對保安隊伍做了許多意愿調(diào)查，例如《保安員購買社保醫(yī)保檔次標(biāo)準(zhǔn)選擇調(diào)查表》、《保安員加班意愿調(diào)查表》、《保安員年休假意見統(tǒng)計表》等。每個月底，公司對保安員的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計，保安員確認(rèn)無誤后簽名核實(shí)，以此作為支付本月工資的憑據(jù)。通過結(jié)合制度與保安員意愿，理順了工作機(jī)制，調(diào)節(jié)了保安員的工作情緒，增強(qiáng)了隊伍凝聚力。二是逐年提高保安員工資福利待遇，為所有保安員購買了綜合醫(yī)療保險，減輕他們生病時就醫(yī)困難的問題。三是采用高溫補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、激勵獎金等方式改善保安員的福利待遇。同時，公司還創(chuàng)新激勵機(jī)制，每個分隊（班組）當(dāng)月如果沒有被投訴、所負(fù)責(zé)區(qū)域未發(fā)生治安刑事案件、未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，則每人每月獎勵300-500元。保安員協(xié)警破案、做好人好事，則獎勵更多。多方面，多環(huán)節(jié)的激勵機(jī)制很大提高了保安員的工作積很性。

得安保安公司領(lǐng)導(dǎo)班子還從生活細(xì)節(jié)上關(guān)懷每一個保安員。例如每個月舉行一次保安員生日晚餐，向當(dāng)月過生日的保安員送上賀卡，每次公司的領(lǐng)導(dǎo)都會親自到場為保安員慶祝，積很營造家的感覺。逢年過節(jié)，得安保安公司采購應(yīng)節(jié)食品、水果等派發(fā)給保安員，以享節(jié)日快樂。此外，公司積很組織員工參加總公司舉行的文藝旺演等各類文體活動，成立了籃球隊，不定期與客戶單位、保安同行進(jìn)行友誼賽，使保安員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感。

作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，保安服務(wù)業(yè)前景廣闊。得安保安公司將在已取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)進(jìn)取，不斷創(chuàng)新管理模式，抓細(xì)抓實(shí)工作措施，提升服務(wù)水平，為創(chuàng)建和諧社會，平安中山做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。